Devoluciones & Reembolso

Para hacer uso de esta Garantía, deberá contactar directamente con la Consultora de Belleza Independiente a la que se le ha asignado su Pedido, quien se encargará de hacerle el envío de el o los nuevos productos o del reembolso del precio de los mismos. 

Si no puede contactar con su Consultora de Belleza Independiente o ella ya no está activa en su negocio Mary Kay, visite la página de Garantía de Satisfacción de Mary Kay para obtener más información sobre cómo contactar con Mary Kay para devolver o cambiar el producto.

Derecho de desistimiento Como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá completar el formulario correspondiente en el Sitio Web de Mary Kay, sección “Contactar con Mary Kay”, indicando en el asunto “Devolución de pedido”. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Deberá usted devolver los productos a:

Mary Kay Cosmetics de España, S.A. (Dpto. de Atención al Cliente)

Calle del Amonio, 2, 28946 Fuenlabrada (Madrid)

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberán ser devueltos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Tenga en cuenta que, si recibimos un producto fuera del plazo estipulado, o que no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con usted y si transcurrido un (1) mes desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado. Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.